Процесс внешних услуг предприятия
Процесс внешних услуг предприятия
Консультации клиентов
◦ Клиенты консультируют предприятия по различным каналам, таким как телефон, почта, официальная онлайн - служба обслуживания клиентов, включая производительность продукта, спецификации, цены, сценарии применения и так далее.
◦ Предприятие создает специальную команду обслуживания клиентов, которая своевременно реагирует на консультации клиентов, подробно документирует потребности и проблемы клиентов и дает первоначальный ответ в течение установленного времени (обычно 24 часа).
Разработка программ
◦ В соответствии с конкретными потребностями консультирования клиентов, предприятие организует профессиональный технический персонал для дальнейшего общения с клиентами, чтобы понять ситуацию на месте проекта, такие как использование города, размер пространства, способ установки, потребности в использовании и так далее.
◦ Основываясь на собранной информации, технический персонал настраивает решения системы отопления для клиентов, включая выбор продукта, конфигурацию системы, макет установки и другие инструкции.
◦ Цикл проектирования программы зависит от сложности проекта, обычно простые проекты завершаются в течение 1 - 3 рабочих дней, а сложные проекты могут занять 1 - 2 недели.
Цепочка котировок
◦ В соответствии с программой, предложенной техническим персоналом, в сочетании с себестоимостью продукции, рыночными конъюнктурными факторами и другими факторами, чтобы предоставить клиентам точные предложения, включая цены на продукцию, транспортные расходы, налоги и сборы и другие детали.
◦ Предложения проходят тщательный процесс проверки для обеспечения точности и обоснованности цен. В то же время, чтобы уточнить клиентам способ оплаты, срок поставки и другие ключевые коммерческие условия.
◦ Предложения предоставляются клиентам в течение 1 - 3 рабочих дней после определения программы и остаются в силе в течение определенного периода времени (обычно в течение 1 - 3 месяцев).
Подписание контрактов
◦ После того, как клиент не возражал против предложения и программы, стороны вступили в стадию подписания контракта. Предприятие предоставляет стандартный договор купли - продажи, содержание договора охватывает спецификации продукции, количество, цену, время поставки, гарантию качества, послепродажное обслуживание и другие подробные условия.
◦ После того, как клиент подписывает и печатает, договор вступает в силу. Предприятие архивирует контракт и своевременно уведомляет соответствующие ведомства о готовности к производству и отгрузке.
Производство продукции
◦ Производственный отдел организует производственный план в соответствии с контрактным заказом, отдел закупок своевременно закупает необходимое сырье и запасные части для обеспечения бесперебойного производства.
◦ Производственный процесс строго соответствует системе контроля качества, каждый процесс проверяется, чтобы гарантировать качество продукции в соответствии с национальными стандартами и требованиями клиентов.
◦ Производственный цикл зависит от типа продукции и количества заказов, обычные продукты завершаются в течение 1 - 2 дней, а индивидуальные продукты могут занять 1 - 2 недели.
Отправка продукции
◦ После завершения производства и проверки продукции отдел логистики отвечает за организацию отправки. Выбирайте подходящие виды транспорта в соответствии с требованиями клиента, такие как автомобильный транспорт, железнодорожный транспорт, морской транспорт и так далее.
◦ Перед отправкой товар должен быть надлежащим образом упакован, чтобы убедиться, что он не поврежден во время перевозки. В то же время, предоставить уведомление о отгрузке клиенту, сообщить время отгрузки, номер транспортной накладной и другую информацию.
◦ Персонал по отслеживанию логистики следит за состоянием транспортировки грузов в режиме реального времени, своевременно решает проблемы, возникающие в процессе транспортировки, и дает клиентам обратную связь о ходе транспортировки.
Послепродажное обслуживание
◦ Предприятие предоставляет клиентам определенный период гарантии качества, в течение которого проблемы качества, возникающие в продукции, бесплатно ремонтируются или заменяются.
◦ Создайте специальную горячую линию послепродажного обслуживания, чтобы своевременно реагировать на послепродажные потребности клиентов. Клиенты могут ответить на вопросы по телефону, почте и т. Д. Персонал послепродажного обслуживания связывается с клиентом в течение установленного времени (обычно 24 часа) и обрабатывается после продажи в соответствии с договором.
Шэньяньская компания Aikete по науке и технике
Телефон:+86-13804980877
Электронная почта:act88272927@163.com
Адрес: Шэньянь, новый район Шэньбэй, улица Циншуй, деревня Цяньяобао
Технический отдел:+86-24-31329998
Отдел закупок:+86-24-31329977
Вайчат